پشتیبانی وب سایت های مشتریانپشتیبانی وب سایت های مشتریان تاریخ انتشار : 12 آبان، 1395

پشتیبانی وب سایت های مشتریان

همانطور كه می دانید پشتیبانی مناسب و موثر می تواند به اندازه كیفیت طراحی سایت، طراحی سایت‌ فروشگاه اینترنتی و نرم افزار های کاربردی تحت وب ارائه شده مهم باشد. پاسخگویی به مسائل و رفع نیاز های مشتریان در كمترین زمان ممكن همواره دلیل موفقیت تیم ما بوده است. مشتریان می توانند به كمك سیستم پشتیبانی آنلاین در وب سایت طراحی شده ما به راحتی با بخش مورد نظر ارتباط برقرار كرده سوالات و ابهامات خود را با اپراتور مربوطه در میان بگذارند. پشتیبانی از مشتریان و کیفیت اجرای آن همیشه یکی از مسایل حائز اهمیت گروه برنامه نویسی وب کو وب بوده و در این راستا کوشش های فراوانی شده است تا هرچه بیشتر به این مهم پرداخته شود.

پس از تکمیل طراحی و راه اندازی وب سایت و زمانی که وب سایت بصورت رسمی راه اندازی گردید، و با توجه به مراجعه مخاطبان و مشتریان برای بازدید سایت، نگهداری و بروزرسانی سایت اهمیت بسیار زیادی پیدا می کند. از نظر ما یک وب سایت حتی اگر به بهترین شکل راه اندازی شده باشد، در صورتی که پشتیبانی فنی و محتوایی قوی نداشته باشد عملا به موفقیت و اهداف خود نخواهد رسید، لذا همانطور که در دنیای وب مشاهده می فرمایید سایت های موفق همه دارای نظام و سیستم پشتیبانی قوی هستند. اگر در هدف گذاری سایت موفقیت سایت برای شما در درجه اولویت قرار داشته است، می بایست حتما به فکر پشتیبانی آن هم باشید لذا پیش بینی نیروی پشتیبان فنی و مدیریت محتوایی را کرده باشید.

پشتیبانی فنی و ارئه خدمات در راستای طراحی سایت و رضایتمندی مشتریان

پشتیبانی یک ادعا نیست بلکه یک وظیفه است. شاید بزرگترین مانع در اجرای پروژه ها و آرمان های یک سازمان یا شرکت عدم وجود پشتیبان مناسب چه از نظر نرم افزاری و چه از نظر سخت افزاری و سرمایه ای باشد. اینگونه است که بسیاری از ایده های ناب و دست نخورده هیچگاه اجرایی نمی شوند. تیم فنی webcoweb با درک نیاز های مشتریان جهت طراحی سایت و بهینه سازی سایت توانسته است پشتیبانی مطمئن برای مشتریان خود باشد. ما شما را در ارائه خدمات بهتر و با کیفیت تر در تمامی زمینه های طراحی سایت، بهینه سازی سایت، طراحی وب سایت، سئو، طراحی پرتال و طراحی سایت فروشگاهی یا به عبارت دیگر طراحی فروشگاه اینترنتی یاری خواهیم کرد.

خدمات پشتیبانی سایت گروه برنامه نویسی وب کو وب

پشتیبانی فنی هاست و میزبانی سایت
در این خصوص غالبا سرویس دهنده های هاست برخی اقدامات اولیه را برای شما انجام خواهند داد، ولی هنگام اختلال های فنی، نیاز به انجام تنظیمات فنی، بهینه سازی سایت و... شما نیاز به یک کارشناس فنی و متخصص سرور های اینترنتی دارید.

پشتیبانی فنی وب سایت
پشتیبانی فنی سایت شامل رفع خطاهای احتمالی، انجام تنظیمات بهینه و مناسب برای سایت، نصب افزونه های مورد نیاز، تغییر در طراحی سایت با توجه به قالب سایت و... می باشد

پشتیبانی محتوایی وب سایت
با توجه به اینکه داده ها و اطلاعات سایت از جمله مهمترین بخش های سایت می باشد لذا مدیریت اطلاعات و ورود دیتا مورد نیاز با توجه به استاندارد های روز یک کار بسیار حساس با صرف انرژی بالا می باشد.

پشتیبانی سئو سایت
سایت هایی که با انجام سئو و بهینه سازی رتبه مناسبی در موتور های جستجو بدست آورده اند برای بقاء وضع فعلی و بهبود آن در آینده نیاز به پشتیبانی مستمر و مداوم دارند.

گسترش امکانات سایت
با توجه به نیاز های روز و امکاناتی که در آینده بوجود می آید وب سایت حتما می بایست در مراحل مختلف بر حسب نیاز امکانات خود را گسترش داده و امکانات لازم را برای کاربران فراهم سازند.

همانگونه که ملاحظه کردید پشتیبانی سایت نیاز به داشتن تخصص های گوناگون دارد، لذا برای بسیاری از مشتریان امکانپذیر نیست که تخصص های گوناگون را برای پشتیبانی سایت فراهم سازند.

یکی از بهترین راهکار های پشتیبانی سایت برون سپاری آن به شرکت هایی می باشد که در این خصوص فعالیت می نمایند.

پشتیبانی از مشتریان عبارت است از پشتیبانی از خطاهای احتمالی برنامه اعم از خطای موجود در برنامه ها و یا خطای نصب، رفع خطاهای ایجاد شده به واسطه اشتباهات کاربری برنامه، توضیح و راهنمایی تلفنی به مشتریان، تولید پوسته و یا ماژولهای رایگان و غیر رایگان عمومی، تولید راهنماهای متنی یا تصویری برای محصولات، ارائه ارتقاها و نگارشهای بروز رایگان و غیر رایگان، ماژولها و پوسته ها، انجام خدمات ایجاد ماژول و پوسته اختصاصی و موارد دیگری در راستای حمایت از مشتری جهت راه اندازی، نگهداری و توسعه سایت و فعالیت مورد نظر ایشان بر روی اینترنت یا اینترانت.

تمامی خریدهای جدید مشتریان بسته به نوع محصول یا خدمات خریداری شده به مدت 3 الی 12 ماه پشتیبانی رایگان میگردد. پس از اتمام این مدت، تمامی موارد پشتیبانی به ایشان تنها پس از پرداخت هزینه پشتیبانی قابل ارائه خواهد بود. اگر مشتری تقاضای انجام خدمات اضافی و یا استفاده از امکانات پشتیبانی خارج از میزان استاندارد تعیین شده را داشته باشد، می تواند تقاضای صدور فاکتور پشتیبانی موردی از وب کو وب دریافت نماید.

هزینه پشتیبانی یکساله به ازای یک دامنه و سایت خواهد بود و اگر یک مشتری سایتهای بیشتری را داشته باشد، هزینه پشتیبانی به ازای همه سایتهای مجزا دریافت خواهد شد. پشتیبانی فقط بر روی محصولاتی انجام خواهد شد که از لیست محصولات قابل پشتیبانی ما خارج نشده باشد، خارج شدن یک محصول از پشتیبانی به صورت خبر بر روی سایت رسمی به اطلاع مشتریان گرامی خواهد رسید.

مشتریانی که در زنجیره پشتیبانی وب کو وب قرار دارند، شامل امتیازات ویژه ای خواهند بود. از جمله این امتیازها، دریافت ارتقاء ها و خرید ماژولها با تخفیف (نسبت به سایر مشتریان)، دریافت برخی از ماژولها و پوسته های هزینه دار به صورت رایگان و دریافت برخی از نگارشهای گروه برنامه نویسی وب کو وب به صورت رایگان می باشد. مشتریانی که در این زنجیره پشتیبانی قرار میگیرند، عملا عضو باشگاه مشتریان گروه برنامه نویسی وب کو وب تلقی شده و در آینده مشمول تمامی امتیازات این باشگاه خواهند شد.

هزینه پشتیبانی سالیانه

هزینه پشتیبانی برای محصولات گروه برنامه نویسی وب کو وب در اولین خرید بصورت رایگان بسته به نوع محصول از 3 ماه تا 12 ماه می باشد، اگر زمان پشتیبانی رایگان تمام شود با توجه به نوع درخواست پشتیبانی و نوع محصول خریداری شده، قرارداد و فاکتور پشتیبانی غیر رایگان با مشتری در صورت نیاز ایشان بسته خواهد شد.

هزینه توضیحات و راهنمایی تلفنی (فقط با تیم پشتیبانی) رایگان بوده و مبلغی در نظر گرفته نخواهد شد. بدیهی است اینگونه پشتیبانی زمانی قابل ارائه است که زمان پشتیبانی رایگان مشتری منقضی نشده باشد. در صورتیکه مشتری به صورت تلفنی تقاضای انجام موردی را داشته باشد، از ایشان تقاضا میگردد مورد را با ارسال یک تیکت درخواست نماید. ایجاد تیکت توسط کارشناسان وب کو وب بجای مشتری به صورت تلفنی نیز قابل انجام است که با درخواست مشتری و توسط کارشناسان وب کو وب انجام میگیرد.

عدم پرداخت هزینه پشتیبانی (پس از پشتیبانی رایگان) برای محصولات خریداری شده توسط مشتری، ایشان را از سیستم پشتیبانی وب کو وب خارج و امکان استفاده از خدمات وب کو وب در این خصوص را سلب خواهد نمود. هزینه پشتیبانی مشتریان به هیچ عنوان قابل استرداد نخواهد بود.

برچسب ها :


اشتراک گذاری در :